34 tips som ökar din nätförsäljning
När du säljer på nätet kan små detaljer ge stora skillnader i orderingången. Därför har I-Gallerian sammanställt 34 matnyttiga tips som kan ge bättre försäljning i din e-butik.
Av: Sofia Wirberg, I-Gallerian
1. Låt kunderna betala på andra sätt än med kort
Många internetkunder vill inte betala med kort. Erbjud kunderna så många olika sätt att betala som bara är möjligt. E-faktura, postförskott och internetbanksbetalning. Överväg att låta kunderna betala genom att ringa ett telefonnummer, som till exempel Blocket gör.
2. Tvinga inte kunderna att registera sig för att köpa
Det finns ingenting som kunder tycker så illa om som att tvingas registrera sig för att få handla. Registreringskrav minskar ofta försäljningen dramatiskt.
3. Ha så få köpsteg som möjligt
Håll antalet steg i utcheckningen till ett minimum. Separera helst hela utcheckningsprocessen från sidan i övrigt. Ta bort menyer och annat som kan distrahera och låt kunden fokusera på att slutföra köpet.
4. Fråga inte efter mer än du behöver
Håll antalet obligatoriska fält till ett minimum. Se till att formuläret inte bara är kort, utan också
känns kort. Håll därför också antalet icke obligatoriska fält till ett minimum.
5. Se till att länken till varukorgen alltid är väl synlig.
Det kan ju tyckas att det är en självklarhet att det ska vara lätt att hitta till varukorgen, men så är ofta inte fallet.
6. Ange den totalen kostnad tidigt och tydligt
Ange totalkostnad i varukorgen. Om du överraskar kunden med till exempel fraktkostnader sent i orderprocessen finns det risk att kunderna blir irriterade och avbryter köpet.
7. Placera instruktioner nära "problemelement"
Lägg till informationsrutor efterhand du upptäcker att kunderna missuppfattar frågor i orderformuläret.
8. Var tydlig med leveranstider och villkor
Tala klart och tydligt om vad som gäller, vad det kostar och hur lång tid det kommer att ta att få en vara och tjänst.
9. Använd symboler för trygghet
Använd trovärdighetsindikatorer som kundomdömen, SSL-certifikat mm
10. Klargör att du värnar om kundens e-postadress
Om kunden måste ange sin epostadress, klargör att du inte kommer att sälja adressen eller skicka skräppost.
11. Placera telefonnumret väl synligt på alla sidor.
Skaffa ett enkelt och bra telefonnummer. Om du använder 020-nummer och spärrar för mobilsamtal, se till att ge tydliga alternativ till folk som ringer från mobil eller utlandet.
12. Begripliga felmeddelanden kan avgöra köpet
Hjälp kunden att rätta till fel i utcheckningen med meddelanden som är lätta att förstå. Kvaliten på felmeddelanden kan ofta vara skillnaden mellan ett slutfört köp och en tappad kund.
13. Byt färg på besökta länkar
Något man oftast gjorde i internets begynnelse men som nu nästan inte förekommer. Byt färg på besökta länkar så att kunderna inte klickar runt i cirklar bara för att de inte kommer ihåg vilka länkar dom redan har besökt.
14. Ange priser i fetstil
Ange priset för en produkt/tjänst tydligt. Gärna i fet röd text.
15. Se över laddningstiden för varje sida.
15) Optimera bilder/grafik för att få ner sidans laddningstid. Laddar inte sidan inom 5-6 sekunder finns det risk att folk tröttnar.
16. Se till att folk besöker din sida även när de inte handlar.
16) Erbjud kringtjänster som gör att folk vill besöka din sida även av andra anledningar än att handla (forum, recensioner, artiklar osv).
17. Lägg till produktbilder på varje produkt, gärna flera.
18. Skriv inte om företaget på förstasidan.
Skylta med produkterna på förstasidan och låt din företagsinformation stå tillbaka. Ett klassiskt nybörjarfel är att använda förstasidan till att förklara hur bra företaget är och att det innehar f-skattsedel. Syftet är förstås att företaget ska kännas seriöst men det har tyvärr oftast motsatt verkan. Tänk på att förstasidan är ditt skyltfönster, visa dina produkter!
19. Designa sidan.
En unik design ökar trovärdighet och känsla.
20. Visa produkter andra kunder har köpt i samband med denna.
Gör gärna detta även i varukorgen eller i sista steget i kassan, det kan öka försäljningen mycket.
21. Gör kundtjänst lättillgängligt.
Kunden ska inte behöva klicka sig iväg från produktsidan för att ställa en fråga. Gör den det är det stor risk att man kommer av sig och inte återgår till köpet. Låt kunden ställa frågan direkt från produktsidan.
22. Undvik e-handelslösningar som bygger frames.
Många nya kunder kommer via sökmotorer och frames är inte sökmotorvänligt. Med frames kommer du att få svårt att få dina sidor indexerade i sökmotorerna. Flera stora företag har gamla frames-lösningar, och deras produkter syns knappt alls på google.
23. Undvik e-handelslösningar vars htmlkod bygger på tabeller.
En ebutik kan se modern ut men koden bakom kan vara antik. Ren CSS-kod gör att sidorna laddar snabbare och sökmotorerna föredrar CSS.
24. Var sparsam med e-postreklam
Fråga kunden hur han vill ha det och skicka inte ut reklam bara för att du har fått en epostadress. Skall du skicka ut epostreklam, se till att det är tydligt angivet hur man avregistrerar sig och varför kunden får detta mail. ("Du får detta mail därför att du har anmält dig till"...)
25. Svara på kundfrågor inom 24 timmar.
Ha snabb epostsupport och svara helt inom 24 timmar.
26. Se till att ha bra produkttexter.
Se över alla andra texter också i webbshoppen. Allt måste vara välformulerat och begripligt, annars blir helhetsintrycket oproffsigt.
27. Se till att produkten finns i lager
Om du har en produkt i sortiment, se då att du verkligen säljer den. Om det står att produkten finns i lager förväntar man sig att den skickas senast dagen efter, om så inte är fallet meddela tydligt att det kommer att ta längre tid.
28. Gör det lätt att anmäla sig till nyhetsbrev.
Skicka nyhetsbrev till kunder som bett om det, gör det enkelt att anmäla sig och placera rutan så den syns. Gör det också enkelt att avanmäla sig från nyhetsbrev.
29. Behandla reklamationer generöst.
Behandla alla reklamationer snabbt, proffsigt och generöst. Be om ursäkt för att det blivit fel, ersätt kunden frikostigt, och lämna så mycket information som möjligt. Bättre tillfälle att göra någon till säljare av dina produkter kommer du aldrig att få. Om det är möjligt, skicka nya varor och låter kunden behålla de gamla.
30. Var tydlig med kontakt- och företagsinformation.
Ha tydliga kontaktuppgifter och tydlig information om företaget. Även om du bara säljer via nätet, ange företagets adress, organisationsnummer, telefonnummer, e-postadresser mm. Ta gärna med kort på anställda/personal, lagerlokal och kontor. Visa att ni är ett fungerande och levande företag och inte bara en anonym sida på webben.
31. Ha generösa returregler
Om du till exempel säljer kläder på nätet kan det vara en bra idé att vara generös med återköpsregler och göra det tydligt att kunderna verkligen kan returnera plagg som inte passar utan tjafs.
32. Åstadkom säljtryck
Allt för många nätbutiker liknar lagerkataloger. Ha istället alltid färska erbjudande på sajten
skapa ett säljtryck med rätt utformade erbjudanden. Köp tre för priset av två, under en begränsad tid. Topplistor över populäraste produkter är också bra.
33. Skapa en bra sökfunktion
Det räcker inte bara med pedagogiska menyer, du behöver också ha en fungerande sökfunktion väl synligt på sajten, så att kunderna verkligen hittar dina varor. Utnyttja sökfunktionen för att ta reda på vad dina kunderna letar efter.
34. Visa aktuellt lagersaldo i butiken.
Om kunderna säkert kan se att varan finns i lager har du ett stort försprång gentemot konkurrenterna.
